ある経営者の方から相談されて、実際に関係が改善し、解決した事例をお話しします。
社員10名、パートを入れて25名ほどの会社。
社長と社員の距離も近く、良くも悪くも「声がダイレクトに届く」組織です。
ある日、仕事ができて、現場をまとめてくれている50代の女性社員（役職はなし・実質チームリーダー）から、社長に強い口調で直談判がありました。
「もう、やってられません！こんなに無理して頑張って、家の事情（介護など）に支障が出ています！」
社長は、正直ショックでした。
というのも、その社員の家庭事情は理解していて、勤務や役割も、一番配慮していたからです。
しかも今は繁忙期。
「大変だけど、みんなで協力して乗り越えよう！」そうやって、気持ちをすり合わせたはずでした。
だから、思わず心の中で浮かんだのが、この言葉。
「やってられないのは、こっちだよ。」これが、社長の本音でした。
この話を聞いて、あなたはどう感じましたか？
・限界まで頑張っている社員の気持ち
・裏切られたように感じる社長の気持ち
正直、どちらも、わかる。
本当によく、わかります。
でも…ここで止まってしまうと、何も解決しません。
「わかる」「気の毒だ」それだけでは、関係も、状況も、変わらないのです。
では、どうすればよかったのでしょうか？
解決のポイントは、３つです
① 普段の関係性が、いちばん影響する
結局、すべては関係性です。
もし、普段から信頼関係があり、お互いを尊重し合えていたなら。
同じ言葉を投げられても、社長の受け取り方は、こう変わります。
「ここまで言うほど、何か相当しんどい背景があるのかもしれない。」
逆に、日頃から不満が溜まり、本音が出ない関係だったとしたら。
その言葉は、攻撃として届いてしまう。
全く同じ言葉・態度でも、関係性によって、受け取り方はまったく変わるのです。
だからこそ、トラブルが起きてから対処しようとしても、実はもう、手遅れなことが多いのです。
② 言葉を受け止めず、「背景」だけを見る
ここで、とても大事な視点があります。
言葉を、そのまま受け止めないこと。
「やってられません！」この言葉に反応すると、防衛や反論が、反射的に出てきます。
でも、本当に見るべきなのは、言葉ではありません。
・なぜ、今、ここまで追い込まれたのか
・どこで、誰にも言えず、我慢を重ねてきたのか
・本当は、何を助けてほしかったのか
つまり、背景です。多くの場合、強い言葉の奥には、「わかってほしい！」そんな、切実なサインが隠れています。
とはいえ、言葉に反応してしまうのは自動反応。
これは、誰にでも起こります。
だから大切なのは、反応している自分に気づくこと。
「あ、今、言葉に反応して、感情が動いたな。」
ここに気づければ、その後の関わり方を、自分で選べるようになります。
③ 「関わり方」を変えれば、解決できる
では、この事例はどう解決したのか。
社長が最初にやったことは、社員を説得することでも、制度を見直すことでもありませんでした。
自分自身の感情を、大切にすること。
「裏切られたと感じた」「悔しかった」「しんどかった」
まずは、社長自身が、自分の感情を否定せず、ありのままに受け止めたのです。
すると、不思議なことが起きました。
心に余裕が生まれ、「ちゃんと、話を聞いてみよう。」そう自然に思えたのです。
後日、落ち着いた場で、社員の話を最後まで聞きました。
否定も、反論もせずに。
すると、今度は社員の方から、こんな言葉が出てきました。
「強い言い方をして、本当にすみませんでした。」「聞いてくれてありがとうございます。」
その後、役割や関わり方を微調整し、関係は、以前よりもずっと良くなっていきました。
小さな組織ほど、感情は無視できない
人数が少ない組織では、一人の感情が、全体に与える影響が大きくなります。
だからこそ、感情を「問題」として扱わず、関係を整えるサインとして扱う。
どちらが悪いか、ではありません。
どう関わり直すか。その出発点は、いつも自分自身の感情を、大切に扱うこと。
しかし、このことを、実は誰も教えてくれません。
この社会には、感情が反応したときの対処法として、
・アンガーマネジメントする
・発散する
・溜め込む
この３つしか、概念がないのです。
でも本当は、「ありのまま受容し、大切にする」それだけでいい。
一番シンプルで、お金も、時間も、修行もいらない。
この習慣があるだけで、ほとんどの人間関係の問題は、驚くほどほどけていきます。
だから私は、現場でこの習慣が根付くよう、心血を注いで向き合っています。
まずは、社長自身の感情を、大切にすること。
そこから、すべてが始まります。
その全貌を詳しく書籍にまとめました。
アマゾンランキング１位獲得の2冊の本、原稿PDFをプレゼントしています！
メールアドレスを入れるだけで、自動返信で届きます
↓
